INSCRIPCIÓN
La inscripción a uno de nuestros viajes implica la adhesión a nuestros términos y condiciones de venta.
Todas las reservas deben hacerse por escrito a Aventure Colombia por correo electrónico. La confirmación de su solicitud irá acompañada de una factura de depósito correspondiente al precio de los vuelos nacionales más el 30% del importe total de los servicios terrestres.
La reserva sólo será efectiva si hay disponibilidad a la recepción del depósito.
el saldo del precio del viaje debe ser pagado 30 días antes de la llegada, sin ningún recordatorio por nuestra parte. Si el saldo del viaje no ha sido pagado 20 días antes de la fecha de salida, Aventure Colombia se reserva el derecho de cancelar la reserva sin compensación.
Si uno de nuestros proveedores aplica condiciones especiales de pago, éstas se indicarán en la cotización y deberán ser aplicadas de acuerdo a la política del proveedor.
En caso de que la inscripción se realice con menos de 30 días de antelación a la fecha de salida, y para todos los viajes de 5 días o menos (independientemente de la fecha de inscripción), el importe total del viaje deberá pagarse en el momento de la inscripción, mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
La totalidad de los gastos bancarios causados por estas transacciones es responsabilidad del cliente.
Aventure Colombia no podrá asumir estos costos. La confirmación de la reserva implica entre el agente y la agencia Aventure Colombia un compromiso serio y contractual, donde el primero acepta estos términos y condiciones de venta.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Cualquier cancelación debe ser objeto de un correo electrónico que se nos envía. La fecha de recepción del correo electrónico por Aventure Colombia se utilizará para el cálculo de las tasas de cancelación.
La cancelación por parte del cliente de su inscripción dará lugar a gastos de cancelación de acuerdo con las siguientes condiciones:
Servicios terrestres
- Más de 21 días antes de la fecha de salida: 30% del importe total de la factura del viaje
- De 21 a 8 días antes de la fecha de salida: 50% del importe total de la factura del viaje
- Menos de 8 días antes de la fecha de salida: 100% del importe total de la factura del viaje
Si uno de nuestros proveedores aplica condiciones especiales de cancelación, éstas se indicarán en la confirmación de los servicios reservados y se aplicarán estrictamente de acuerdo con la política del proveedor.
Vuelos nacionales
Los tiquetes de avión emitidos después de la reserva del viaje por el cliente no son reembolsables y se cobrarán además de los servicios terrestres en caso de cancelación.
No hay reembolso en caso de cancelación, sea cual sea la fecha. En caso de cambio de nombre, se aplicará una multa de 50 USD por persona.
Condiciones de reembolso
Los costes de las transacciones bancarias para los reembolsos son responsabilidad del cliente. Los reembolsos se harán dentro de los 30 días siguientes a la cancelación y se transferirán a la cuenta bancaria del cliente.
CAMBIOS EN EL VIAJE
En caso de cancelación o modificación de parte del viaje, o del número de participantes, Aventure Colombia revisará el precio del viaje de acuerdo con los cambios en los servicios y el número real de participantes.
Los costos que implique cualquier adición, cancelación o modificación de los servicios debidos al cliente durante el viaje, o que resulten de eventos externos fuera de nuestro control, serán de entera responsabilidad del cliente. La interrupción del viaje, sea cual sea la razón, no dará lugar a ningún reembolso o compensación.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN PARA GRUPOS (20 PERSONAS Y +):
Para cualquier cancelación de un grupo confirmado, Aventure Colombia aplicará las siguientes tasas de cancelación sobre el importe total de los servicios y beneficios de la última cotización establecida entre Aventure Colombia y el cliente, excluyendo vuelos y condiciones especiales:
Servicios terrestres:
- Hasta 90 días antes de la fecha de salida: 10% del importe total de la factura del viaje
- De 89 a 60 días antes de la fecha de salida: 20% del importe total de la factura del viaje
- De 59 a 30 días antes de la fecha de salida: 50% del importe total de la factura del viaje
- De 29 a 15 días antes de la fecha de salida: 75% del importe total de la factura del viaje
- Menos de 15 días antes de la fecha de salida: 100% del importe total de la factura del viaje
En caso de cancelación individual de los participantes:
La cancelación de un participante de la reserva implicará gastos de cancelación de acuerdo con las siguientes condiciones:
- De 30 a 15 días antes de la fecha de salida: 50% de la tarifa individual
- De 14 a 8 días antes de la fecha de salida: 70% de la tarifa individual
- Menos de 8 días antes de la fecha de salida: 100% de la tarifa individual
Si uno de nuestros proveedores aplica condiciones especiales de cancelación, éstas se indicarán en la confirmación de los servicios reservados y se aplicarán estrictamente de acuerdo con la política del proveedor.
Vuelos nacionales
Se puede cancelar un máximo del 10% de los asientos reservados sin penalidad hasta 60 días antes de la llegada del grupo.
Cualquier asiento cancelado entre D-59 y D-45 tendrá una penalización de 40 USD.
Cualquier asiento cancelado desde D-44 tendrá un cargo del 100% del precio negociado del contrato.
Las copias de los pasaportes de los clientes deben ser enviadas a la aerolínea en D-45.
En caso de cambio de nombre después de la emisión del billete, se aplicará una penalización de 50 USD / cambio + diferencia de tarifa respecto al precio individual mostrado en el momento del cambio.
Aplazamiento de grupo (20 personas +)
En caso de que el viaje tenga que ser aplazado o reprogramado, el 85% del depósito recibido se destinará al nuevo viaje. Aventure Colombia retendrá el 15% de las tasas administrativas como penalización.
Se establecerá un nuevo contrato y se recalcularán los costos y los precios de venta. Aventure Colombia no puede garantizar precios idénticos al contrato anterior.
Condiciones especiales de cancelación COVID-19
Condiciones de servicios terrestres (según el proveedor)
- Cancelación sin cargo hasta 15 días antes de la fecha de salida (excepto para hoteles o servicios con condiciones especiales que no son flexibles).
- De 14 a 8 días antes de la fecha de salida: 50 % de gastos de cancelación
- Menos de 8 días antes de la fecha de salida: 100 % de gastos de cancelación
La cancelación debe estar justificada por la imposibilidad de realizar el viaje debido a las normas gubernamentales y sanitarias COVID-19 en Colombia (cierre de fronteras, vuelos internacionales cancelados, cuarentena obligatoria a la llegada, etc.). Si la cancelación no está justificada por estas normas, aplicaremos las políticas de cancelación «clásicas».
Condiciones de los servicios aéreos
Los vuelos nacionales estarán sujetos a las mismas condiciones de cancelación que las normales y no serán reembolsables (referirse al punto anterior).
Condiciones especiales de aplazo COVID-19
Condiciones de servicios terrestres
No se aplicará ninguna penalidad en caso de aplazo debido a COVID-19. Se emitirá una nota de crédito que se utilizará para el viaje en las nuevas fechas. El período de validez del crédito se indicará en el documento.
El aplazo debe justificarse por la imposibilidad de realizar el viaje debido a las regulaciones gubernamentales y sanitarias COVID-19 en Colombia (cierre de fronteras, vuelos internacionales cancelados, cuarentena obligatoria a la llegada, etc.).
Condiciones de los servicios aéreos
Los vuelos pueden ser reutilizados para las nuevas fechas de viaje, pero la emisión de billetes en las nuevas fechas incurrirá en una penalidad de 50 USD por persona + la posible diferencia de tarifa con el precio de los vuelos en las fechas originales.
REQUISITOS ESPECIALES
Cualquier dieta especial, alergias, incapacidades físicas y/o mentales, o cualquier otra discapacidad que deba ser tomada en consideración para participar y disfrutar de un programa de Aventure Colombia debe ser comunicada – por escrito – al menos 30 días antes del comienzo del viaje.
Aventure Colombia se asegurará de que todas las condiciones especiales informadas por el cliente sean respetadas para el mejor programa posible.
Si es necesario hacer gastos adicionales para satisfacer solicitudes específicas de los participantes, el cliente se compromete a asumir esos gastos adicionales y a pagarlos antes del comienzo del viaje.
FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS Y DE SALUD
Cada participante debe cumplir con las normas policiales, aduaneras y de salud en todo momento durante el viaje.
Bajo ninguna circunstancia Aventure Colombia puede sustituir la responsabilidad individual de sus clientes, quienes deben asumir la responsabilidad de obtener todas las formalidades antes de la salida y durante todo el viaje, incluyendo las formalidades aduaneras
El incumplimiento de este reglamento, la incapacidad de un cliente para presentar los documentos adecuados, cualquier retraso, implican la responsabilidad exclusiva del participante que correrá con los gastos ocasionados.
El certificado de vacunación contra la fiebre amarilla se recomienda en la Sierra Nevada de Santa Marta y el Pacífico. Es obligatorio en el Amazonas y puede ser requerido en la entrada de los parques nacionales. Se recomienda el tratamiento del paludismo en las regiones del Amazonas y el Pacífico.
Por favor, consulte a su médico sobre esto. Es responsabilidad del cliente comprobar las normas sanitarias exigidas por Colombia antes de la salida.
RESPONSABILIDADES Y SEGURO
Algunos de los viajes que organizamos tienen un componente de aventura que puede implicar algunos imprevistos. Cada participante es consciente de que puede incurrir en ciertos riesgos debido a la distancia de los centros médicos y a las condiciones de vida diferentes a las que puede estar acostumbrado.
Los asume con pleno conocimiento de causa y se compromete a no hacer responsable a Aventure Colombia o a uno de sus proveedores de servicios de los accidentes que puedan ocurrir.
Si las circunstancias lo requieren, especialmente por razones climáticas o imprevistas, con el fin de garantizar la seguridad de sus clientes y personal, Aventure Colombia se reserva el derecho, directamente o a través de sus proveedores, de sustituir un medio de transporte, alojamiento, excursión, itinerario y las fechas u horas del programa, sin que los participantes puedan reclamar ninguna compensación.
Ajustaremos el programa lo mejor posible para respetar el programa inicial pero Aventure Colombia no podrá hacerse cargo de los gastos ocasionados por estas modificaciones que quedan a cargo del cliente
Cada participante debe cumplir con las reglas de precaución y seguir los consejos dados por los proveedores de servicios locales, guías, conductores o cualquier otro proveedor de servicios locales contratado por Aventure Colombia.
Aventure Colombia no puede ser considerada responsable de los accidentes debidos a la imprudencia individual del cliente.
La suscripción de un seguro de asistencia a la repatriación internacional por parte del cliente, en su país de origen, es obligatoria. Se le pide que rellene los campos previstos a tal efecto en su formulario de inscripción.
En caso de accidente y/o repatriación, si los gastos incurridos no están o ya no están cubiertos por su seguro, serán enteramente a cargo del cliente.
Covid-19: La suscripción de un seguro que cubra las contingencias relacionadas con Covid-19 antes y durante el viaje también es obligatoria.
Aventure Colombia no será responsable:
- Para el pago de los gastos de cancelación si un viajero está enfermo con el Covid-19 antes de la salida, recibe los resultados de su prueba de PCR con retraso en comparación con el tiempo requerido por la aerolínea o está en contacto con una persona infectada el día antes de la salida del viaje
- Para el pago de los gastos de cancelación por la denegación de embarque posterior, por ejemplo, una comprobación de la temperatura por parte de la compañía aérea o cualquier otro factor relacionado con Covid-19
- Reembolso de los servicios de viaje no utilizados en caso de interrupción de la estancia, ya sea por una estancia de quince días, repatriación u hospitalización debido a Covid-19
- Reembolso de los gastos de alojamiento en caso de hospitalización por catorce días en el destino
- Reembolso de los gastos médicos in situ en caso de hospitalización en relación con el Covid-19
TRANSPORTE AÉREO Y EQUIPAJE
Las líneas aéreas internacionales y nacionales pueden cambiar los horarios de vuelo sin previo aviso.
Aventure Colombia no puede garantizar los horarios de vuelo indicados en los programas. En caso de modificación tardía o cancelación de vuelos nacionales o internacionales, Aventure Colombia hará todo lo posible para ajustar el programa de acuerdo con el programa inicial, pero los gastos ocasionados por estos cambios son responsabilidad del cliente.
Su equipaje permanece bajo su propia responsabilidad en todo momento durante su estancia en Colombia. Aventure Colombia no se hará responsable de los retrasos en la llegada del equipaje de su país de origen, la pérdida de equipaje o la pérdida de objetos de valor.