La Gestión de la Responsabilidad Social Empresarial en Aventure Colombia



La agencia Aventure Colombia presenta una entrevista con los actores de turismo responsable que hacen parte de la agencia, Mathieu Perrot-Bohringer, co-fundador, Eleonore Devillers, gerente  y  Amandine Yver, practicante responsable de RSE, sobre la gestión del turismo sostenible, iniciativa con la cual la agencia está comprometida desde su creación en el 2007.

 ¿De dónde nace la iniciativa de Aventure Colombia  por el turismo responsable?

Mathieu: desde que creamos la agencia con mi esposa Angélica, nuestro deseo común era ayudar al desarrollo de la economía colombiana a través del descubrimiento de regiones y la organización de viajes propuestos por los habitantes de las diferentes regiones; por esta razón  comenzamos a desarrollar  viajes con diferentes comunidades a través de toda Colombia con el fin de proponer experiencias realmente locales. Desde 2007 mi objetivo principal ha sido aportar algo que permanezca en las comunidades; cada año buscamos nuevos proyectos comunitarios para sostenerlos y promoverlos en nuestros circuitos.

¿Usted trajo un gran número de acciones para ayudar a las comunidades locales, pero jamás aprovecho este tema para comunicarlo a nivel externo?

Mathieu: el objetivo principal de las acciones traídas durante los últimos 10 años, fue contribuir al desarrollo local y crear un vínculo entre los visitantes y los colombianos de manera respetuosa. Jamás quise  hacer de esto un medio de mercadeo debido a que esto me parecía natural y yo lo hacía por pasión. Últimamente, con el deseo de que la agencia se comprometa aún más con el turismo responsable, de manera organizada y que los empleados se involucren aún más, contraté a Eleonore como gerente de la agencia, teniendo en cuenta su experiencia de más de diez años en el turismo responsable.

¿Eleonore, cuál es su visión para desarrollar el tema de responsabilidad social en la agencia?

Eleonore: Llegue a Aventure Colombia hace 2 años y pude ver los numerosos esfuerzos de Mathieu y su equipo para trabajar con las comunidades locales. Concretamente sus procesos se enfocaron en apoyarlos en la creación, la estructuración y el mejoramiento continuo de sus productos turísticos; y al mismo tiempo  proporcionarles un acceso directo al mercado (enviando clientes) temas que hacen falta en los proyectos comunitarios; quise poner en marcha un proceso formalizado de la política de Responsabilidad Social de las Empresas, para que todas estas acciones puedan ser registradas, organizadas y monitoreadas.  Además la agencia debe continuar con los esfuerzos para transformar algunos modos de funcionamiento  con el objetivo de  aumentar  la responsabilidad. Una reflexión sobre este tema fue traída durante estos dos últimos años y varias acciones establecidas, pero por falta de tiempo  no pude desarrollar todo lo que deseaba; es la razón por la cual contraté a Amandine para una práctica en el 2016 como responsable de RSE; ella tiene por misión diagnosticar y formalizar todas los procesos de la empresa y posteriormente crear un plan de acción a corto tiempo. Esto nos permitió responder al mismo tiempo con la nueva norma nacional sobre el compromiso medioambiental y social de las agencias de viajes (NTS TS003)  e ir aún más lejos  en el proceso RSE de la agencia, de una manera estructurada. Posteriormente deseo crear un puesto RSE y determinar una medida del impacto de la agencia en sus 10 años de actividad en el 2017.

¿Amandine, que atrajo su atención en el desarrollo de RSE de Aventure Colombia?

Amandine: En Aventure Colombia, lo que atrajo directamente mi atención, fue el hecho de que muchas de las acciones responsables ya habían sido desarrolladas por la agencia  desde su creación, pero casi ninguna comunicación sobre estas acciones se realizaban a nivel interno ni externo. Por otro lado y un caso actual es que muchas de las medidas responsables se desarrollan de manera informal, sin un verdadero procedimiento para efectuarlas; se desarrollan por simple sentido común. Por ejemplo, la agencia de Bogotá compra papel reciclable para aproximadamente 70% o 80% de sus impresiones, pero eso no está escrito en ninguna parte.

¿Cuáles son las acciones que  establece Aventure Colombia a nivel interno y externo en el marco de la RSE?

Amandine: Las acciones son numerosas. La agencia ha ayudado notablemente a las comunidades durante los últimos 10 años; como lo mencionamos anteriormente, con el fin de desarrollar la economía local. Esto ha permitido a las comunidades indígenas como los Wiwas, los Wayuu o la comunidad de la Boquilla y además de otras  a desarrollar paseos para que sus comunidades puedan tener ingresos. La agencia  igualmente financio diferentes proyectos propuestos por asociaciones como Palo Q’Sea o Ecoandes con el fin de contribuir al desarrollo local; a nivel interno, la agencia propuso algunos beneficios para  los empleados  que no son obligatorias en Colombia como al 13 mes una prima de fin de año, cursos de francés  para que los colombianos se puedan comunicar más fácilmente con los empleados y clientes francófonos o  uno o dos viajes anuales  de integración, entre otros.

¿Concretamente, cuáles son las nuevas acciones responsables que la empresa desarrollo desde 2016?

Amandine: Una de las acciones más arduas y largas a realizar fue el diagnóstico de la agencia en materia de gestión sostenible. Seguido a este diagnóstico, con Eleonore validamos un plan de acción a corto plazo y otro a 5 años. En el marco del plan de acción a corto plazo, pude establecer los siguientes procesos:

  • El desarrollo de un sistema de clasificación de desechos que permitió reducir los desechos no reciclables en más de 60% en tan solo 4 meses.
  • La creación de una mini guía del viajero responsable  para nuestros clientes, que contempla algunos comportamientos  que se deben tener o evitar y da consejos concretos para hacer su viaje más responsable.
  • La búsqueda y selección de  proveedores de impresión ecológica y la realización de las tarjetas de visita de la agencia sobre papel que está hecho a base de cascara de caña de azúcar  (residuo que se extrae del jugo que permite la fabricación del azúcar y del ron).
  • La redacción de artículos del blog  para luchar contra la explotación sexual de los menores de edad, el tráfico ilícito de fauna y flora y el tráfico ilícito de bienes culturales.
  • La creación de una sección en el sitio web sobre el turismo responsable en Aventure Colombia (en desarrollo).
  • El desarrollo de un programa de formación para los empleados; 3 formaciones ya fueron realizadas sobre la gestión de los desechos, la relación con las comunidades y la gestión del proyecto responsable para que los empleados puedan desarrollar los suyos.
  • La creación de un fondo y un llamado a los proyectos responsables por los empleados, con el fin de que estos puedan comprometerse y comprometer a la agencia en proyectos de medio ambiente o sociales que nacen a partir de las necesidades que se identifiquen en el entorno (en desarrollo).
  • La creación de un primer informe RSE oficial de la agencia  para los empleados, los clientes y los proveedores.

¿Cuál es el objetivo principal de desarrollar la RSE en Aventure Colombia?

Eleonore: El objetivo principal en relación a la RSE en la agencia es contribuir a organizar las acciones  implementadas y desarrollarlas más cada año con el fin de reducir nuestro impacto negativo y maximizar nuestro impacto positivo en el país. Desarrollamos por ejemplo nuevos circuitos  que incluyen  más trayectos en bus y menos vuelos nacionales (un grande safio, debido a la geografía del país). Estamos comprometidos como socio principal en la creación de la Guía Tao Colombia 2017, guía de promoción del turismo sostenible. Del lado de los socios nuestra lucha continúa, porque trabajamos para tener una selección aún más específica con los criterios e indicadores  medioambientales y sociales además de los indicadores de calidad. Continuaremos con nuestros esfuerzos  de sensibilización y formación. A mediano plazo, el objetivo es comprometer a la agencia para obtener la certificación nacional e internacional de turismo responsable, para que todos los esfuerzos sean recompensados y podamos ser reconocidos como referencia del turismo responsable en Colombia. Aún tenemos un camino largo por recorrer pero también tenemos ¡mucha motivación!

Fecha de publicacion: 
2 Septiembre 2016

Por: Aventure Colombia
Agencia de viajes Colombiana
Pionera en el destino y especializada en turismo de aventura, ecoturismo y turismo comunitario.

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